Pengiriman dan Pengembalian
Informasi umum mengenai pengiriman buku fisik dan penanganan kendala pesanan.
Pemrosesan pesanan
Pesanan diproses setelah pembayaran terkonfirmasi dan stok atau jadwal produksi tersedia. Waktu pemrosesan berbeda dari waktu pengiriman kurir.
Alamat dan penerimaan
Pelanggan bertanggung jawab memastikan nama penerima, nomor telepon, dan alamat pengiriman benar. Biaya pengiriman ulang akibat alamat tidak lengkap dapat dibebankan kepada pelanggan.
Kerusakan atau kekeliruan
Laporkan buku rusak, salah judul, atau kekurangan jumlah paling lambat 2 × 24 jam setelah diterima dengan video pembukaan paket dan foto kondisi produk.
Pengembalian
Pengembalian tidak berlaku untuk kesalahan pemilihan judul atau format oleh pelanggan. Produk digital yang telah dikirim tidak dapat dikembalikan, kecuali terdapat kesalahan berkas dari Zemafra.
Bantuan
Hubungi Admin melalui WhatsApp untuk pemeriksaan nomor pesanan dan solusi pengiriman.